Senioren pinnen massaal aan de kassa. Toch zegt acht van de tien er moeite mee te hebben wanneer contant geld als betaalmiddel verdwijnt. Dit blijkt uit onderzoek van de Unie KBO onder 700 Nederlandse senioren. De voornaamste reden: klein geld op zak geeft een vertrouwd gevoel.
Bijna alle deelnemers aan het KBO-panelonderzoek (90%) hebben er geen probleem mee wanneer ze in een winkel alleen maar met een pinpas kunnen betalen. Toch grijpt men graag snel naar muntjes.
Betalen op de markt, het geven van fooien of geld aan de (klein)kinderen: geen contanten op zak zal problemen gaan opleveren. “Ik heb altijd wat kleingeld op zak voor een toiletbezoek, want daar moet meestal wel voor betaald worden”, zegt een van de respondenten. Het bedrag aan contant geld dat in de portemonnee van de senior zit ligt gemiddeld op ongeveer 50 euro.
Pinnen mag dan wel bijna volledig ingeburgerd zijn, met de veiligheid rond betalingen is het volgens de ondervraagden slecht gesteld. Maar liefst 43% vindt dat de veiligheid van pinbetalingen verbeterd moet worden. Bijvoorbeeld door een betere afscherming bij betaal- en pinautomaten.
Volgens de Unie KBO is er veel werk aan de winkel om de veiligheid van pinbetalingen te verbeteren. Manon Vanderkaa, directeur van de Unie KBO: “Het valt ons op hoe vaak iemand erg dicht op de betalende klant gaat staan. Zeker bij oudere mensen kan dit het gevoel geven dat hun pincode wordt afgekeken. En als dat ook daadwerkelijk gebeurt, kunnen de gevolgen hiervan zeer ernstig zijn.”
We roepen winkeliers dan ook op meer aandacht te besteden aan de afscherming van betaalpunten in hun winkels.
De Unie KBO nam de proef op de som en stuurde ook nog eens drie ouderen tien dagen lang op pad zonder contant geld op zak. Het ging de deelnemers goed af zonder contanten; nagenoeg overal kan met de pinpas worden betaald. Hoewel: “na een rondleiding in Dordrecht wilde ik de gids een fooi geven maar gelukkig had mijn vrouw haar beurs bij zich”, zo vertelt een van de deelnemers.
De panelleden en deelnemers vinden wel dat het betalingsverkeer voor senioren in de toekomst laagdrempelig en toegankelijk moet blijven. De Unie KBO helpt ouderen door het organiseren van workshops internetbankieren zodat zij zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen.
Wilt u ook deelnemen aan onderzoeken van de Unie KBO? Meld u dan aan voor het KBO-panel via www.kbo.nl/kbopanel
